Cluijten op 02 oktober 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste meneer Luijten, Wat vervelend dat u ineens het fotoboekprogramma niet meer kunt gebruiken. Deze foutmelding geeft aan dat de beveiligingsprogramma's ons programma blokkeren om verbinding met internet te maken. Wij hebben u op 6 oktober een e-mail gestuurd waarin...
Een gebruiker van Albelli ondervond problemen met het fotoserviceprogramma, waarbij een foutmelding verscheen die verwees naar de instellingen van het beveiligingsprogramma. Ondanks eerdere succesvolle gebruikservaringen kon de gebruiker het programma niet meer openen terwijl hij bezig was met een fotoboek. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de melding ” controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewal) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinfing maakt met internet en probeer het daarna opnieuw”
Heb altijd het programma kunnen gebruiken en ben nu ook bezig met fotoboek alleen ineens doet hij het niet meer.
Hopelijk hebben jullie hiervoor een oplossing.
Wanneer programma het weer doet
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2015 om 16:18 geantwoord
Beste meneer Luijten,
Wat vervelend dat u ineens het fotoboekprogramma niet meer kunt gebruiken. Deze foutmelding geeft aan dat de beveiligingsprogramma's ons programma blokkeren om verbinding met internet te maken. Wij hebben u op 6 oktober een e-mail gestuurd waarin wij u uitleggen hoe u ons programma kunt toevoegen aan de lijst met uitzonderingen. Wij hebben hier geen reactie op ontvangen en gaan er vanuit dat het probleem opgelost is.
Mocht u nog vragen hebben, dan adviseren wij u contact op te nemen met ons via http://www.albelli.nl/faq/contact.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
