Terug

Klacht: kan niet opslaan

tagteres op 17 april 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Albelli has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 mei 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Papelard, Wat vervelend dat u uw fotoboek niet op kunt slaan. Wij hebben u in diverse e-mails aangegeven om een andere browser te gebruiken, u heeft aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Dit is uiteraard geheel...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 17 april 2016

Een klant van Albelli ondervond problemen bij het opslaan van een online fotoboek, waarbij de melding verscheen dat het opslaan was mislukt. Ondanks telefonisch contact met de klantenservice, kreeg de klant geen oplossing en werd aangeraden een andere browser te proberen. Dit was niet de eerste keer dat de klant problemen had met het verliezen van fotoboeken, zowel online als offline.

Mijn Klacht:

Ben online een fotoboek aan het maken en wil deze opslaan en hij geeft aan

“Helaas het opslaan van je fotoboek is mislukt”

telefonisch krijg ik te horen dat ik pech heb helaas. Moet ik maar een andere explorer proberen. Helaas geen oplossing. Hele fotoboek kwijt.

Bij mij is dit helaas niet de eerste keer. Maak meerdere fotoboeken per jaar en offline ben ik deze ook al 2 keer kwijtgeraakt door een foutmelding halverwege.
Nu online en gebeurt dit.

Gewenste Oplossing:

als ik het fotoboek kan opslaan zodat ik niets kwijt ben

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 10 mei 2016 om 11:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Papelard,

Wat vervelend dat u uw fotoboek niet op kunt slaan. Wij hebben u in diverse e-mails aangegeven om een andere browser te gebruiken, u heeft aangegeven hier geen gebruik van te willen maken. Dit is uiteraard geheel aan u.

Het probleem met betrekking tot het opslaan van uw fotoboek zal op deze manier helaas blijven bestaan.

In de offline versie van ons programma zou u uw fotoboek te allen tijde terug moeten kunnen vinden. Mocht u een foutmelding krijgen willen wij u vragen hier een schermafbeelding van te maken zodat wij dit verder voor u kunnen onderzoeken.

Wij hebben u op 02 Mei 2016 een e-mail gestuurd waar wij helaas nog geen reactie op hebben mogen ontvangen.

Mocht u verder nog vragen hebben kunt u contact met ons opnemen via https://www.albelli.nl/help/neem-contact-op.

Excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Albelli klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Albelli

Alle klachten over Albelli →

Vergelijkbare klachten in Fotoservice

Alle klachten in Fotoservice →
Meld uw Klacht over Albelli
Zo werkt het