Klacht: kan fotoboek niet uploaden

J v d Laan op 02 juni 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van de Laan, Wat vervelend om te horen dat het u nog steeds niet gelukt is uw bestelling te versturen. Wij snappen dat dit erg vervelend voor u is. Wij hebben u zojuist telefonisch een andere oplossing geboden....

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een gebruiker heeft problemen met het uploaden van een fotoboek naar Albelli, waarbij een foutmelding verschijnt na enkele procenten van de upload. Ondanks meerdere telefoongesprekken met de klantenservice en het volgen van hun instructies, blijft het probleem bestaan, wat leidt tot de indruk dat er een softwareprobleem is bij Albelli.

Mijn Klacht:

Bij het uploaden van fotoboek verschijnt volgende boodschap na ong. 3 a 5 % van de upload.
Ecl SocketError er is geprobeerd een bewerking uittevoeren op iets anders dan een socket.

Gemeld bij Albelli via telefoon
verwijzing naar hun site met aldaar de oplossing

Niet werkend dus!!

weer gebeld. Verzoek om twee file te kopieren ter analyse, direct gedaan afgelopen donderdag

Nu maandag e mail ontvangen , met dezelfde instructie als op de site ( zie hiervoor)

toch weer geprobeerd ook zonder firewall (is riskant) ,maar de boodschap blijft hetzelfde

Ik gebruik Windows 8.1 compleet ge-update incl. de erbij behorende firewall en Windows Defender met standaard instellingen die uitgaand verkeer toestaan.

Heb de indruk dat er iets niet klopt bij software Albelli

Krijg ook terlefonisch mederk(st) ers die verschillend geinteresserd zijn, maar geen kennis lijken te hebben.

Heb inmiddels een aktie code korting gemist di ekorting en of extra bladzijden gaf

Gewenste Oplossing:

Tevreden ben ik als ik een duidelijk instruktie krijg die werkt en een gelijkwaardige korting als de Moederdag aktie

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Albelli beoordeeld.

Albelli

Heeft op 04 juni 2014 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van de Laan,

Wat vervelend om te horen dat het u nog steeds niet gelukt is uw bestelling te versturen. Wij snappen dat dit erg vervelend voor u is. Wij hebben u zojuist telefonisch een andere oplossing geboden. Wij helpen u graag verder.

Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan horen wij dat graag van u. Onze klantenservice is bereikbaar via http://www.albelli.nl/klantenservice.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Albelli

J v d Laan

Heeft op 04 juni 2014 om 13:22 geantwoord

Wie beweert dat de klacht opgelost is, dat kan toch allenn de klager zijn ???/
deze klacht is in ieder geval niet herhaal niet opgelost en na kontakt te hebben gehad met ongeveer 7 - 8 verschillende medewerk(st)ers van de klantenservice van Albelli is het dus NIET opgelost , maar heb ik het opgegeven en ga naar een concurent

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM