[email protected] op 20 september 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste mevrouw Hechtermans, Wat vervelend dat u uw fotoboek niet meer kunt openen. Onze technische afdeling heeft de bestanden van uw bestelling bekeken en tot onze spijt niet kunnen herstellen. Vanwege een geheugenfout op uw computer is er tijdens het...
Albelli heeft het probleem niet kunnen oplossen. Naar mijn gevoel hebben ze weinig moeite gedaan (ik heb van hen slechts 1 telefoontje gehad en dan nog niet van de IT-afdeling...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb uuuuren gewerkt aan een fotoalbum. Steeds alles opgeslagen. Nu wil ik het weer openen en krijg steeds de melding dat er een fout is opgetreden en ‘contains no data’… en dat ik de foutmelding dien te verzenden naar Albelli wat ik dan ook gedaan heb. Ik heb ook naar hen gemaild en gebeld. Ze gingen mij contacteren maar ik wacht nu al 3 dagen!!
Ik wil mijn fotoalbum volledig correct en compleet terug. Ik hoop dat het niet verloren is gegaan!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Albelli
10 jaren geleden - Beste mevrouw Hechtermans, Wat vervelend dat u uw fotoboek niet meer kunt openen en dat u nog geen reactie van ons heeft ontvangen. Wij hebben uw probleem voorgelegd aan onze technische afdeling. Vanwege drukte duurt het wat langer dan normaal voordat u een reactie en/of oplossing ontvangt. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij vragen u nog even geduld te hebben. Met vriendelijke groet, Albelli Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 oktober 2015 om 12:45 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 05 oktober 2015 om 23:34 geantwoord
Albelli heeft het probleem niet kunnen oplossen. Naar mijn gevoel hebben ze weinig moeite gedaan (ik heb van hen slechts 1 telefoontje gehad en dan nog niet van de IT-afdeling zelf). Albelli zelf zegt dat ze wel alles ondernomen hebben om mijn fotoalbum te herstellen dus misschien ben ik hierover wel verkeerd. Ik heb een tegemoetkoming gekregen maar de ontgoocheling is groot ...
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
