Klacht: kaarten

SGG Leuwerink op 20 februari 2017 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Leuwerink, Op 28 februari hebben wij u een e-mail toegestuurd, waarna wij niets meer van u hebben vernomen. De keuze om de kaarten online beschikbaar te maken is bewust gemaakt. Zo zijn de opties voor de kaarten voor...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een gebruiker van Albelli heeft aangegeven dat de recente veranderingen in het fotoprogramma het moeilijker maken om kaarten te ontwerpen. Voorheen kon men kaarten maken en opslaan voor later gebruik, maar nu wordt men doorgestuurd naar de website, waar het kiezen van achtergronden en het opslaan van ontwerpen minder gebruiksvriendelijk is. De gebruiker overweegt om naar een andere aanbieder te zoeken vanwege deze problemen.

Mijn Klacht:

Voorheen kon ik in het fotoprogramma kaarten maken, deze maakte ik dan alvast om ze later te bestellen. Op deze manier kon ik ze nog aanpassen en/of aanvullen, en kon ik ze gewoon opslaan. Nu word ik via het fotoprogramma meteen doorgestuurd naar de site, om online kaarten te maken. Als ik dit probeer, kan ik geen achtergronden kiezen en het opslaan van de kaarten is ook lastiger. Ik zou graag de kaarten dus weer gewoon als vanouds in het fotoprogramma willen maken.
Op dit moment ben ik aan het kijken of ik ergens anders kaarten kan maken, omdat ik het nu bij Albelli te lastig vind.

Gewenste Oplossing:

Wanneer er een goede manier is gevonden om kaarten goed op te slaan en het makkelijk is om alles opties te kunnen gebruiken die ook in het fotoprogramma te gebruiken zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 23 maart 2017 om 09:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Leuwerink,

Op 28 februari hebben wij u een e-mail toegestuurd, waarna wij niets meer van u hebben vernomen. De keuze om de kaarten online beschikbaar te maken is bewust gemaakt. Zo zijn de opties voor de kaarten voor alle besturingssystemen gelijk.
Als u kiest voor het maken van een eigen ontwerp, dan kunt u kleuren als achtergrond toevoegen of een eigen foto als achtergrond.
We sturen het verzoek om andere achtergronden op onze website te plaatsen door naar te betreffende afdeling. Het is wel mogelijk om de kaart op te slaan en weer terug te vinden onder 'Mijn opgeslagen projecten'.

Indien u hierover nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice: https://www.albelli.nl/help/neem-contact-op

Met vriendelijke groeten,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM