Ginder op 19 december 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice
Geachte heermevrouw Ginder, Via de klantenservice heeft u uw bestelling inmiddels geannuleerd. Wij hebben u een tegemoetkoming gestuurd voor het ongemak dat u heeft ervaren. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de vertraging en het feit dat het niet lukte in...
Een klant van Albelli heeft op 12 december een bestelling voor kerstkaarten geplaatst, met de belofte dat deze op 18 december geleverd zouden worden. Op 19 december was de bestelling echter nog niet in productie genomen, en de klant ervoer problemen met de bereikbaarheid van de helpdesk.
Bestelling kerstkaarten geplaatst 12 december. Beloofde aflevering 18 december. Helaas op 19 december is de bestelling nog niet eens in productie genomen. Helpdesk chats worden weggedrukt. Telefoon onbereikbaar. Ordernr.: AL1818289168.
Op zijn laatst aflevering donderdag 20 december.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 december 2018 om 15:13 geantwoord
Geachte heermevrouw Ginder,
Via de klantenservice heeft u uw bestelling inmiddels geannuleerd. Wij hebben u een tegemoetkoming gestuurd voor het ongemak dat u heeft ervaren. Nogmaals onze welgemeende excuses voor de vertraging en het feit dat het niet lukte in contact te komen met ons via de chat.
Wij begrijpen dat dit enorm vervelend is.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
