[email protected] op 13 juli 2020 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste meneer De Backer, Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Wat vervelend dat u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling. Het spijt ons dat wij u vanwege de drukte niet eerder hebben kunnen beantwoorden. Inmiddels zijn...
Samenvatting wordt geladen...
op zondag 5 juli een 100 tal foto’s willen bestellen op canvasdoek, waarde bestelling – 1400 euro, bij het willen bevestigen en betalen loopt het systeem vast. via hun hulplijn krijg je pas na 24 uur een antwoord op je mail, we zijn nu 8 dagen later en nog steeds geen oplossing gekregen.
bijzonder frustrerend en slechte service
als ze me bellen en de bestelling kunnen plaatsen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juli 2020 om 13:24 geantwoord
Beste meneer De Backer,
Hartelijk dank voor het delen van uw klacht. Wat vervelend dat u problemen ondervindt bij het plaatsen van uw bestelling. Het spijt ons dat wij u vanwege de drukte niet eerder hebben kunnen beantwoorden.
Inmiddels zijn wij telefonisch in contact met u geweest en wisselen wij op dit moment nog e-mails uit over het laatste gedeelte van uw bestelling. U ontvangt zo spoedig mogelijk antwoord op uw laatste e-mail om het volledig op te lossen. Mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u onze e-mail weer beantwoorden.
Nogmaals onze welgemeende excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
