Mijn Klacht:
Op onze gekregen cadeaubon stond dat, wanneer je deze samen met een actiecode wil gebruiken, dit alleen kan als je contact opneemt met de klantenservice.
Dit bleek een vrij onmogelijke taak..
Ik heb 5 keer geprobeerd naar de klantenservice van Albelli te bellen, bij het verbinden krijg ik telkens te horen dat de verwachte wachttijd 1 minuut bedraagt. Echter kun je zo lang aan de lijn blijven als je wil maar krijg je niemand te spreken. Ook de optie om op 2 de klikken zodat je terug belt levert niks op. Ik ben tot op heden nog niet terug gebeld.
Ik heb geen reactie gehad op mijn mails en heb ook nooit een medewerker gesproken via de chat die van 09:00 tot 17:00 beschikbaar zou moeten zijn.
Via Instagram Messenger en Facebook Messenger geprobeerd iemand te spreken te krijgen en uiteindelijk heeft er iemand gereageerd op mijn bericht op facebook.
Al met al een halve week moeten wachten voordat ik iemand te spreken kreeg en ik mijn bestelling kon plaatsen.
Ik ben erg tevreden met het programma van Albelli maar vind het schrikbarend hoe slecht de klantenservice verloopt..
Gewenste Oplossing:
de verbetering van de bereikbaarheid van Albelli op de eerste plaats. een verdere compensatie voor alle tijd, moeite en vertraging van mijn bestelling zou ook op zijn plek zijn gezien de grootte van de bestelling en het feit dat ik deze nu een stuk later in huis heb dan ik had gewild.
