Klacht: Geeft niet uit alle mappen de foto’s weer.

R Schipper op 16 juni 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Schipper, Wat vervelend dat niet alle foto's getoond worden in het fotoboekprogramma. Wij hebben u op 17-06-2014 een e-mail gestuurd met een oplossing voor dit probleem. U heeft ons laten weten dat het probleem nu opgelost is. Mocht...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 16 juni 2014

Na een recente update heeft de gebruiker problemen ondervonden met het openen van bepaalde fotomappen in de Albelli fotoservice. Hoewel sommige mappen met foto's wel geopend worden, blijven andere, waaronder recent aangemaakte mappen, leeg of geven een foutmelding. De gebruiker vraagt om een oplossing voor deze technische problemen.

Mijn Klacht:

Paar dagen terug de update gedaan.
Albelli opent sommige mappen met foto’s wel en sommige niet. En het zijn dezelfde foto’s door hetzelfde toestel gemaakt. Ook als ik de foto’s kopieer naar een map die wel wordt geopend. Worden de foto’s niet weergegeven. Onderaan staat dat er ‘geen’ foto’s in de map staan. Maart 2014 opent albelli bijvoorbeeld wel, maar april 2014 niet. Terwijl die beiden voor de update al zijn aangemaakt. Ik heb gisteren ook 2 nieuwe mappen aangemaakt op mijn computer. (mei en juni) ook deze opent albelli niet. Ik wilde een foto meesturen uit een map die niet geopend werd, maar toen kreeg ik een foutmelding dat het ’too large’ was of zoiets. (te groot dus voor deze klachtenmelding??)
Ik hoop spoedig op antwoord!!

Gewenste Oplossing:

als ik alle mappen met foto's kan openen in albelli.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 20 juni 2014 om 09:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Schipper,

Wat vervelend dat niet alle foto's getoond worden in het fotoboekprogramma. Wij hebben u op 17-06-2014 een e-mail gestuurd met een oplossing voor dit probleem. U heeft ons laten weten dat het probleem nu opgelost is.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag van u via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM