Mevrouw. op 14 april 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste mevrouw, Wat vervelend dat het u niet lukte om de bestelling te plaatsen. Wij hebben al enige tijd e-mailcontact met u en wij hebben u zojuist telefonisch gesproken. Afgelopen zondag is het u gelukt om de bestelling te plaatsen...
Een klant van Albelli ervaart herhaaldelijk foutmeldingen tijdens het downloaden van een fotoservice, waarbij de foutmelding optreedt na 60% van het proces. Ondanks twee telefoongesprekken en updates van de software blijft het probleem bestaan, waardoor de klant zich afvraagt hoe verder te gaan. De klacht is inmiddels opgelost.
na 60% downloaden geeft het foutmelding aan , is al over gebeld .2x opnieuw geupdate maar nog steeds als programma 3 bezig is foutmelding als het een poosje doorgestuurd word.
Hoe nu verder????
Als alles verzonden word zonder hapering
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2014 om 09:24 geantwoord
Beste mevrouw,
Wat vervelend dat het u niet lukte om de bestelling te plaatsen. Wij hebben al enige tijd e-mailcontact met u en wij hebben u zojuist telefonisch gesproken.
Afgelopen zondag is het u gelukt om de bestelling te plaatsen via de computer van uw kleinzoon. Wij hebben het bestand van uw bestelling gecontroleerd en het ziet er goed uit.
Mocht u nog vragen hebben, dan raden wij u aan contact met ons op te nemen via http://www.albelli.nl/faq/contact.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
