Klacht: Foutmelding bij uploaden canvas

Snirp op 23 augustus 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Snirp, Wat vervelend dat het uploaden van de foto's voor uw canvas niet lukt. Dit heeft te maken met de grootte van de foto's. Wij hebben u op 25 augustus een e-mail gestuurd met meer informatie hierover. U heeft...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 23 augustus 2014

Na herhaaldelijk proberen om een canvas collage te uploaden, ondervond de klant aanhoudende foutmeldingen en lange wachttijden tijdens het 'bestelling gereedmaken' proces. Ondanks het aanpassen van de internetverbinding en het contact met de klantenservice, bleef het probleem bestaan, wat leidde tot frustratie en het overwegen van andere aanbieders. Uiteindelijk is de klacht opgelost.

Mijn Klacht:

Na uren bezig te zijn geweest om een canvas collage te maken was ik eindelijk klaar voor het uploaden. Echter duurt het `bestelling gereedmaken` eindeloos lang en krijg ik keer op keer een foutmelding. Ik heb het inmiddels wel 10 x geprobeerd en de enige reden dat ik het blijf proberen is omdat ik de foto´s qua grote allemaal heb bijgesneden per vakje en ik heb bij een andere site allemaal weer opnieuw moet doen, anders was ik allang naar een andere aanbieder gegaan. De man van de klantenservice vertelde dat het aan mijn draadloze verbinding lag omdat het een erg grote canvas en dus een groot bestand is. Ik heb dus apart voor dit probleem een kabel tussen mijn router en laptop gelegd en ook dit werkt niet! Ik heb de hoop inmiddels opgegeven! Erg jammer want deze canvas was niet het enige project maar voor mij nooit meer Albelli

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk mijn canvas kan bestellen waar ik nu al 3 weken mee bezig ben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 27 augustus 2014 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Snirp,

Wat vervelend dat het uploaden van de foto's voor uw canvas niet lukt. Dit heeft te maken met de grootte van de foto's. Wij hebben u op 25 augustus een e-mail gestuurd met meer informatie hierover. U heeft ons laten weten dat het nu wel gelukt is om uw canvas te bestellen.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u ons bereiken via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM