Klacht: Foutmelding bij het opstarten

Ilona1 op 19 april 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 april 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u op 20 april 2015 een e-mail gestuurd, met daarin een instructie waarmee het probleem verholpen kan worden. Mocht u hierover nog vragen hebben,...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 19 april 2015

Er is een herhaaldelijk probleem met het opstarten van het Albelli-programma, waarbij een foutmelding verschijnt die aangeeft dat de firewall-instellingen mogelijk de internetverbinding blokkeren. De klager heeft eerder hulp gekregen, maar het probleem is opnieuw opgetreden, waardoor het niet mogelijk is om het fotoboek af te maken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Als we het programma willen starten krijgen wij de volgende melding: “Controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met internet en probeer het daarna opnieuw.”

Dit is al de 2e keer dat ik deze klacht krijgt. Ik dacht de eerste keer dat het aan mijn laptop lag, dus mijn zwager heeft er naar gekeken en iets met beveiliging gedaan en hij deed het weer. Maar nu krijg ik weer deze foutmelding en mijn schoonzusje heeft het ook.
Ik hoop dat jullie het kunnen oplossen, want hierdoor kan ik niet mijn fotoboek afmaken.

Met vriendelijke groet,

Gewenste Oplossing:

Als het programma weer doet!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 28 april 2015 om 13:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u op 20 april 2015 een e-mail gestuurd, met daarin een instructie waarmee het probleem verholpen kan worden. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via https://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM