Beste mevrouw Doddema, Het spijt ons zeer dat u problemen ondervindt tijdens het bestellen van uw fotoboek. Wij hebben u destijds een e-mail gestuurd met daarin wat vragen zodat wij het probleem voor u konden onderzoeken. Tot op heden hebben...
Een klant van Albelli ondervond problemen bij het bestellen van een fotoboek, waarbij een foutmelding verscheen tijdens het uploaden. Hierdoor kon de klant het bestelproces niet voltooien. Het probleem is inmiddels opgelost.
Beste Albelli,
Ik wil graag mijn fotoboek(en) bestellen en ik heb hem helemaal klaar, op het eind als die klaar is met uploaden krijg ik een foutmelding: ‘er is een probleem opgetreden met het bijwerken van de upload locatie’. Dus ik kom niet verder.
Graag zou ik een reactie willen met een stappenplan hoe nu verder?
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Albelli
8 jaren geleden -
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2018 om 15:38 geantwoord
Beste mevrouw Doddema,
Het spijt ons zeer dat u problemen ondervindt tijdens het bestellen van uw fotoboek. Wij hebben u destijds een e-mail gestuurd met daarin wat vragen zodat wij het probleem voor u konden onderzoeken. Tot op heden hebben wij daar geen reactie op ontvangen. Wij gaan er daarom vanuit dat het inmiddels is opgelost.
Indien dit niet het geval is ontvangen wij alsnog graag een reactie op onze e-mail. Indien u deze niet meer heeft kunt u een e-mail sturen naar [email protected].
Nogmaals excuses voor het ongemak en een prettige dag toegewenst.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
