Beste HJOosterink, Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van ons fotoboekprogramma. Deze foutmelding wordt veroorzaakt door een fout tijdens de installatie van ons fotoboekprogramma. De beveiligingsprogramma's op uw computer hebben een onderdeel van de installatie geblokkeerd....
Een gebruiker van Albelli ondervond een foutmelding bij het opstarten van het fotoboek, waarin werd aangegeven dat de instellingen van het beveiligingsprogramma mogelijk de internetverbinding van het programma blokkeerden. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bij het opstarten van Albelli fotoboek geeft hij de volgende foutmelding:
“controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met internet en probeer het daarna opnieuw”.
Als dit verdwijnt en ik een fotoboek kan gaan maken
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 december 2015 om 17:11 geantwoord
Beste HJOosterink,
Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van ons fotoboekprogramma. Deze foutmelding wordt veroorzaakt door een fout tijdens de installatie van ons fotoboekprogramma. De beveiligingsprogramma's op uw computer hebben een onderdeel van de installatie geblokkeerd. Wij hebben u op 23 november een instructie gestuurd om de installatie op de juiste manier nogmaals uit te voeren. Wij hebben hier geen reactie meer op ontvangen van u.
Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via http://www.albelli.nl/faq/contact.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
