Klacht: Foutmelding

HJOosterink op 21 november 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste HJOosterink, Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van ons fotoboekprogramma. Deze foutmelding wordt veroorzaakt door een fout tijdens de installatie van ons fotoboekprogramma. De beveiligingsprogramma's op uw computer hebben een onderdeel van de installatie geblokkeerd....

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 21 november 2015

Een gebruiker van Albelli ondervond een foutmelding bij het opstarten van het fotoboek, waarin werd aangegeven dat de instellingen van het beveiligingsprogramma mogelijk de internetverbinding van het programma blokkeerden. Deze klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij het opstarten van Albelli fotoboek geeft hij de volgende foutmelding:
“controleer of de instellingen van uw beveiligingsprogramma (firewall) toestaan dat dit programma (apc.exe) verbinding maakt met internet en probeer het daarna opnieuw”.

Gewenste Oplossing:

Als dit verdwijnt en ik een fotoboek kan gaan maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 02 december 2015 om 17:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste HJOosterink,

Wat vervelend dat u een foutmelding krijgt bij het openen van ons fotoboekprogramma. Deze foutmelding wordt veroorzaakt door een fout tijdens de installatie van ons fotoboekprogramma. De beveiligingsprogramma's op uw computer hebben een onderdeel van de installatie geblokkeerd. Wij hebben u op 23 november een instructie gestuurd om de installatie op de juiste manier nogmaals uit te voeren. Wij hebben hier geen reactie meer op ontvangen van u.

Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan vragen wij u contact met ons op te nemen via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM