Mijn Klacht:
Ik was bijna klaar met mijn 50 pagina’s tellende fotoboek. Alleen de omslag moest ik nog maken. Op dat moment zijn er opeens nog maar 13 pagina’s met foto’s over en van de 600 geüploade foto’s staan er nog maar 294 in. Dit was de situatie van 2 dagen daarvóór. Toen had ik 294 foto’s geüpload van de eerste vakantie, later nog ruim 300 van de tweede vakantie. Ik heb steeds tijdens het maken om de 10 minuten alles opgeslagen. In paniek Albelli gebeld, die vervolgens eea heeft uitgezocht en kwam met de mededeling: sorry, we kunnen niet zien wat er is gebeurd en kunnen de gemaakte pagina’s niet meer terughalen. U kunt de pagina’s opnieuw weer maken. Succes.
Verbijsterd over deze reactie. Hoe klantvriendelijk wil je zijn? En Albelli kan dus niet de backups terughalen! Terwijl ik als klant juist gekozen had online te werken omdat dat veiliger zou moeten zijn. Teruggebeld en gemaild, uiteindelijk kreeg ik een code, waarmee ik met 50 % korting een product zou kunnen bestellen. Denkt Albelli nu echt dat ik weer opnieuw 30 uur ga werken aan dit boek, met deze gebrekkige software?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Albelli ervoor zorgt dat mijn boek weer compleet en al boven water komt!
En als Albelli aangeeft dit niet te kunnen, verwacht ik een redelijke schadeloosstelling, die rekening houdt met de 30 uren werk die ik er in heb zitten (ook dat hadden er nog veel meer kunnen zijn). Geen kortingscode waarmee ik weer met deze onveilige software moet werken. Dat lijkt mij zeer voor de hand liggend.
