Klacht: foto’s niet zichtbaar in Albelli

Yham op 18 februari 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Hameleers, We hebben u op 19-02-2014 een e-mail gestuurd met een oplossing voor het probleem dat u ondervond tijdens het opmaken van uw fotoboek. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, verzoeken wij u contact op te nemen...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 18 februari 2014

Een gebruiker van Albelli ondervindt problemen met het zichtbaar maken van bepaalde foto's in de applicatie, terwijl deze wel zichtbaar zijn in Windows Verkenner. Ondanks dat de foto's vergelijkbare namen, datums en bestandstypen hebben als de wel zichtbare foto's, blijven ze onbenaderbaar in Albelli, wat hinderlijk is bij het creëren van een fotoboek.

Mijn Klacht:

Ik heb foto’s in een map staan (die ik kan zien in Windows verkenner), maar als ik de (soortgelijke) verken-functie open in Albelli, staan sommige foto’s er niet tussen. Dit komt waarschijnlijk niet door de naam (aangezien er soort gelijke namen gebruikt worden door foto’s die door dezelfde camera gemaakt worden, die ik wel kan zien), en dus ook niet door de camera waardoor ze gemaakt zijn. Ook lijkt de datum waarop de foto’s gemaakt zijn geen rol te spelen. En de bestandstypen van de foto’s (die niet zichtbaar zijn in albelli) zijn ook gelijk aan de bestandstypen van de foto’s die wel zichtbaar zijn. Ook worden namen van foto’s niet meerdere keren gebruikt.
Dit is bij het maken van een fotoboek heel vervelend, en ik zou graag hebben dat er iets aan gedaan wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik ALLE foto's die in een folder staan kan zien in albelli, als ik de folder open (en dus niet dat er een paar foto's NIET zichtbaar zijn in Albelli).

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 24 februari 2014 om 16:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Hameleers,

We hebben u op 19-02-2014 een e-mail gestuurd met een oplossing voor het probleem dat u ondervond tijdens het opmaken van uw fotoboek. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice of te reageren op de e-mail. U kunt ons bereiken via http://www.albelli.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM