Klacht: foto’s niet kunnen aanklikken

lauravanhuizen op 15 augustus 2015 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Huizen, Wat vervelend dat u problemen ervaart tijdens het maken van uw fotoboek. Op 17 augustus j.l. hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag naar meer informatie. Deze informatie hebben wij nodig om u verder...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 15 augustus 2015

Een gebruiker van Albelli ondervond problemen bij het maken van een fotoboek, waarbij foto's die al in het boek stonden niet meer konden worden geselecteerd of verplaatst. Ondanks dat de foto's zichtbaar waren, bleven ze vaststaan op hun oorspronkelijke plekken, wat hinderlijk was voor de gebruiker. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ben op het moment bezig met een fotoboek te maken van mijn vakantie. In het begin werkte het allemaal prima, maar nu kan ik foto’s die al in het fotoboek zitten niet meer selecteren. Ik kan ze niet verplaatsen en ook niet opmaken. Ze zijn ook niet verdwenen, want als ik die foto er opnieuw inplak om te kijken of die andere foto überhaupt wel bestaat, wordt bij waarschuwingen aangegeven dat ik een dubbele foto erin heb zitten. Het komt er dus op neer dat de foto’s vast staan op bepaalde plekken en dat ik ze daar niet meer weg kan halen, wat ik dus wel wil.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik hier snel een oplossing voor krijg. Ook wil ik werken met een korting van tien euro, maar als de oplossing te lang duurt en die korting niet meer geldig is verwacht ik dat er toch een mogelijkheid is waarmee ik die korting kan krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

10 jaren geleden - Beste mevrouw Van Huizen, Wat vervelend dat u problemen ervaart met het gebruik van het fotoboekprogramma. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben wij u op 17 augustus 2015 een e-mail gestuurd. Hierin vragen wij om aanvullende informatie. U heeft nog niet gereageerd op onze e-mail. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Albelli Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 14 september 2015 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Van Huizen,

Wat vervelend dat u problemen ervaart tijdens het maken van uw fotoboek. Op 17 augustus j.l. hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag naar meer informatie. Deze informatie hebben wij nodig om u verder te kunnen helpen. Tot op heden heeft u hier nog niet op gereageerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM