Klacht over Albelli: Fotoprogramma niet te dow… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Fotoprogramma niet te downloaden.

ERQu op 19 april 2017 over Albelli in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Albelli

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Albelli has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 28 april 2017

Reactie van het bedrijf:

In verband met een dubbele inzending (601943) is dit bericht gesloten. Wij hebben contact opgenomen met meneer Quack om het gehele probleem te analyseren en verdere afhandeling te bespreken. Hoewel wij alle mogelijke adviezen hebben gegeven, zijn wij samen met...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆

Feedback van de klant:

Nee want tot op de dag van vandaag heeft Albelli nog geen oplossing voor het probleem geboden en laten me nu na een maand \"radiostilte\" nog steeds in het ongewisse....

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 19 april 2017

Een gebruiker van Albelli ondervindt problemen met het downloaden van het fotoprogramma sinds de HEMA het niet meer aanbiedt. Ondanks het volgen van advies om het programma opnieuw te installeren, lukt dit niet, zelfs niet na het uitschakelen van de firewall. De klant kan hierdoor geen nabestellingen doen van eerder gemaakte boekjes en vraagt zich af waarom Albelli geen ondersteuning biedt voor installatieproblemen.

Mijn Klacht:

Sinds het programma niet meer bij de HEMA beschikbaar is heb ik geduvel: Ik kan niet meer bestellen, alleen een fotoboekje samenstellen.
Daarover heb ik een klacht ingediend en het advies gekregen het programma te verwijderen en opnieuw te installeren. En dat laatste lukt niet. Ook niet als ik de beveiliging (firewall) uitschakel.
Ook de telefonische adviezen helpen niet.
Ik kan nu geen nabestellingen meer doen van de reeds gemaakte boekwerkjes.
Wat ik ook niet snap is dat de installatie door Albelli overgenomen kan worden, iets dat je meemaakt bij problemen met andere programma’s.
Ik heb speciaal voor Albelli Google Chrome browser geïnstalleerd.

.

Gewenste Oplossing:

Ik wil het programma geïnstalleerd hebben.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 28 april 2017 om 17:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

In verband met een dubbele inzending (601943) is dit bericht gesloten.

Wij hebben contact opgenomen met meneer Quack om het gehele probleem te analyseren en verdere afhandeling te bespreken. Hoewel wij alle mogelijke adviezen hebben gegeven, zijn wij samen met de klant nog niet tot de oplossing gekomen. Dit zal worden vervolgd op dinsdag 2 mei 2017. Meneer vond het fijn dat er serieus op zijn klacht is ingegaan.

ERQu

Heeft op 11 juni 2017 om 13:59 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Nee want tot op de dag van vandaag heeft Albelli nog geen oplossing voor het probleem geboden en laten me nu na een maand \"radiostilte\" nog steeds in het ongewisse. Ook telefonisch zijn ze niet te bereiken wegens een storing in hun telefooncentrale!!?? Slechte zaak!

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Albelli