Klacht: Fotoboeken verdwenen

Martine Vastenhout op 08 mei 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Vastenhout, Wat vervelend dat u na de update uw fotoboeken niet meer kunt terugvinden. Wij hebben u op 09-05-2014 een e-mail gestuurd met een stappenplan om uw fotoboeken weer terug te vinden en te openen. Mocht u hier...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 8 mei 2014

Martine Vastenhout - van Wingerden heeft een probleem ervaren met de fotoservice van Albelli, waarbij al haar fotoboeken verdwenen zijn na een update van het programma. Ze hoopt dat dit een tijdelijke fout is en vraagt het bedrijf om hulp, zodat ze haar werk aan de boeken kan voortzetten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste meneer, mevrouw.

Het was al even geleden dat ik in jullie programma aan mijn fotoboeken heb gewerkt. Om het programma te openen moest ik een update uitvoeren en dat heb ik gedaan. Tot mijn grote schrik zijn ineens al mijn fotoboeken weg! Ik hoop dat dit een fout of storing is en dat ik verder kan gaan waar ik gebleven ben, want er zit maanden werk in die boeken.

Kunnen jullie er voor zorgen dat ik weer aan mijn boeken kan?
Hoor graag van jullie.

Met vriendelijke groet,
Martine Vastenhout – van Wingerden
06-27251750

Gewenste Oplossing:

Als mijn fotoboeken weer in het programma staan, zodat ik verder kan gaan waar ik gebleven was.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 15 mei 2014 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Vastenhout,

Wat vervelend dat u na de update uw fotoboeken niet meer kunt terugvinden.
Wij hebben u op 09-05-2014 een e-mail gestuurd met een stappenplan om uw fotoboeken weer terug te vinden en te openen. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via http://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM