Klacht over Albelli: fotoboek weg! | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: fotoboek weg!

amberwit op 19 maart 2017 over Albelli in de categorie Fotoservice

Meld uw Klacht over Albelli

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Albelli has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 6 april 2017

Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wit, Wij hebben op 23 maart per e-mail contact met u opgenomen. Wij hebben uit eerder contact vernomen dat het fotoboekbestand niet te vinden was op de computer. Dit zou betekenen dat het niet opgeslagen zou zijn. Daarom...

Bedrijf

Categorie Fotoservice

Status Opgelost

Datum 19 maart 2017

Na het maken van een fotoboek via de Albelli-app op de laptop, ontdekte de gebruiker dat het fotoboek verdwenen was toen hij de volgende dag wilde bestellen. Ondanks het volgen van instructies om aanpassingen te maken, was het fotoboek niet meer terug te vinden. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

ik ben dagen bezig geweest met het maken van een fotoboek op de albelli app die ik heb geïnstalleerd op mijn laptop. op de site stond dat die app het handigste was om mee te werken.
nadat ik helemaal klaar was met mijn fotoboek wilde ik gaan bestellen. er stond dat ik nog wat dingentjes moest aanpassen voordat ik kon gaan bestellen, dit heb ik gedaan. ik vond het te laat worden om toen ook nog opnieuw te gaan bestellen. de volgende dag was mijn fotoboek opeens weg! hij is nergens meer te vinden.

Gewenste Oplossing:

wanneer mijn fotoboek weer terug is binnen 2 dagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Albelli nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 06 april 2017 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wit,

Wij hebben op 23 maart per e-mail contact met u opgenomen. Wij hebben uit eerder contact vernomen dat het fotoboekbestand niet te vinden was op de computer. Dit zou betekenen dat het niet opgeslagen zou zijn. Daarom hebben wij u geadviseerd om toch te controleren of het fotoboek niet in ons online fotoboekprogramma is opgemaakt. Dit kunt u doen door in te loggen op https://www.albelli.nl/. U kunt bovenin de oranje balk kiezen voor Mijn Account > Mijn opgeslagen projecten.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Albelli