Fotoboek voor moeders verjaardag – kwijt bij post.nl

Question

Zo jammer.. altijd goede ervaringen met Albelli en nu 2 weken geleden fotoboek gebsteld voor verjaardag van mijn moeder. Twee keer gemaild dat het er nog niet was en post.nl track and trace steeds aangaf dat het pakketje helemaal nog niet was. Net een mevrouw van de klantenservice gesproken en die zegt dat het kado voor mijn moeders verjaardag (as woensdag met nog ruim 48 uur te gaan) zoiezo niet op tijd gaat komen! Dan heb ik er toch niks aan? Ze vertelden dat post.nl nu verantwoordelijk zijn.. maar zo werkt het volgens mij niet? Een nieuwe bestelling is nu...

Albelli · Accepted Answer

Geachte mevrouw Dobbe-Challik,

Wij begrijpen goed dat u zeer ontevreden bent over het feit, dat u uw fotoboeken, die u ruim op tijd heeft besteld, niet binnen de gewenste tijd heeft kunnen ontvangen.

Omdat er een vertraging bij ons logistieke partner is ontstaan, hebben wij uw bestelling kosteloos opnieuw in productie gebracht. Voor ons is het niet mogelijk om een bestelling met spoed te produceren, door het geheel geautomatiseerde productieproces. Echter hebben wij voor u een mogelijkheid moeten vinden om uw bestelling zo spoedig mogelijk uit productie te laten komen. Het is ons vervolgens gelukt, om uw fotoboeken binnen één dag te produceren. Dit is het beste wat wij u als oplossing hebben kunnen bieden. Tevens hebben wij meteen actie ondernomen, vanaf het moment dat u het probleem in de levering bij ons kenbaar maakte.

Het spijt ons zeer dat het ons met het doen van ons uiterste best, tóch niet is gelukt om uw bestelling cadeau te geven aan uw moeder. Wij hopen dat u het feestje niet heeft laten afhangen van een product en u een onvergetelijke tijd heeft gehad tijdens de viering van de verjaardag van uw moeder. 

Hoewel u geen goede ervaring heeft opgedaan in de levering van een besteld product bij ons, hoeft dit geen betrekking te hebben op de kwaliteit van de fotoboeken. Wij wensen u veel plezier met uw aankoop en zijn u graag weer met alle plezier van dienst in de toekomst.


Met vriendelijke groeten,

Albelli klantenservice

Klacht: Fotoboek voor moeders verjaardag – kwijt bij post.nl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Albelli

Geboden Oplossing:

Klacht: Fotoboek voor moeders verjaardag – kwijt bij post.nl

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Albelli

Vergelijkbare klachten in Fotoservice