Klacht: fotoboek verzenden lukt niet

Mieke Harteveld op 03 januari 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 9 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Mieke Harteveld, Wat vervelend dat het bestellen van uw fotoboek steeds niet lukt. Dit probleem wordt veroorzaakt door een instabiele internetverbinding. Wij hebben u een e-mail gestuurd met een oplossing voor dit probleem. Mocht u nog vragen hebben, dan...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 3 januari 2014

M. Harteveld ondervindt problemen met het verzenden van een fotoboek via Albelli, ondanks instructies van een medewerker om de firewall op te heffen. Na verschillende pogingen, waaronder het gebruik van een vaste kabel, blijft het probleem bestaan, wat leidt tot frustratie na het samenstellen van het boek. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste mensen,
Ook na een mail van uw medewerker over het opheffen van de firewall voor Albelli, is het nog steeds niet gelukt om het fotoboek te verzenden na het uploaden.Heb het nu ook via de vaste kabel geprobeerd, ook zonder succes.
Jammer dat het met het zevende fotoboek niet lukt!!! Na al het werk van het samenstellen is dit toch wel frustrerend.Eerder nooit last gehad en ik hoop dan ook dat dit snel opgelost kan worden,
Groeten,
M. Harteveld

Gewenste Oplossing:

Een spoedige en soepele afhandeling, zonder verdere problemen bestellen en betalen.

groeten en succes....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 09 januari 2014 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mieke Harteveld,

Wat vervelend dat het bestellen van uw fotoboek steeds niet lukt. Dit probleem wordt veroorzaakt door een instabiele internetverbinding. Wij hebben u een e-mail gestuurd met een oplossing voor dit probleem.
Mocht u nog vragen hebben, dan horen wij dat graag van u.

Met vriendelijke groet,

Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM