Klacht: fotoboek verdwenen

jokeverra op 16 juli 2014 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 18 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste Jokeverra, Wat vervelend dat u uw fotoboek niet meer terug kon vinden na het uitvoeren van de update. Wij hebben u op 16-07-2014 een oplossing gestuurd voor dit probleem. Volgens onze bestelgegevens is het ondertussen gelukt om het fotoboek...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 16 juli 2014

Een klant van Albelli heeft een fotoboek samengesteld, maar na het installeren van een update was het fotoboek verdwenen. De klant vroeg om hulp om het probleem op te lossen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb wekenlang aan een fotoboek gewerkt en was klaar om te bestellen.Enkele dagen geleden moest ik een update installeren om verder te kunnen gaan. Daarna was mijn fotoboek verdwenen! HELP!!! WAAR IS HET???

Gewenste Oplossing:

Help mij het fotoboek terug te vinden zoals ik het opgeslagen had!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Klacht is opgelost!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 18 juli 2014 om 15:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jokeverra,

Wat vervelend dat u uw fotoboek niet meer terug kon vinden na het uitvoeren van de update. Wij hebben u op 16-07-2014 een oplossing gestuurd voor dit probleem. Volgens onze bestelgegevens is het ondertussen gelukt om het fotoboek weer te openen en te bestellen. Mocht u hier nog vragen over hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via https://www.albelli.nl/faq/contact.

Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM