Klacht: fotoboek oudenieuwe versie

Ruud van der Loos op 07 mei 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van der Loos, Excuses dat u problemen ondervindt met ons fotoboekprogramma. Inmiddels hebben wij u per e-mail informatie toegestuurd dat een oplossing kan bieden op het betreffende probleem. Hoewel het fotoboekprogramma nog niet naar behoren werkt, klopt het...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 7 mei 2018

Een klant van Albelli heeft een probleem ervaren bij het maken van een fotoboek van 120 pagina's. Na het downloaden van de nieuwste versie van de software kon de klant het boek niet meer in de oude versie afmaken, ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice en hulp van derden. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik maak al heel lang mooie en grote fotoboeken met Albelli.
Zo werkte ik nu aan een boek van 120 pagina’s in de grootste afmeting. Tussentijds werd mij gevraagd de nieuwste versie te downloaden. Dat heb ik gedaan, ik werd niet gewaarschuwd dat ik dan mijn fotoboek niet meer in de oude versie kon afmaken. Ik had 80 pagina’s gemaakt, uren werk!
Ik heb diverse keren contact gehad met Albelli hierover, diverse deskundigen geraadpleegd, zonder resultaat. Ook student aan huis, die ik speciaal hiervoor liet komen, kwam er niet uit.
Juist nu is er voor mij een geweldige aanbieding, maar ik kan mijn boek niet afmaken.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn fotoboek afmaken, zodat ik van de aanbieding gebruik kan maken. ( die gaat tot half mei) Als ik toch opnieuw moet beginnen wil ik graag een tegoedbon, voor dezelfde aanbieding. Ik vind dat u klanten moet waarschuwen, dat een nieuwe versie niet samengaat met een fotoboek waarin gewerkt wordt in een oude versie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 09 mei 2018 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van der Loos,

Excuses dat u problemen ondervindt met ons fotoboekprogramma.

Inmiddels hebben wij u per e-mail informatie toegestuurd dat een oplossing kan bieden op het betreffende probleem. Hoewel het fotoboekprogramma nog niet naar behoren werkt, klopt het niet dat uw oude fotoboeken niet meer geopend kunnen worden in de nieuwste versie van het fotoboekprogramma.

Wij hebben u meerdere malen telefonisch proberen te bereiken, maar hebben geen contact met u kunnen krijgen. Er is u zojuist dan ook een e-mailbericht toegestuurd waarop wij graag antwoord wensen te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM