Klacht over Albelli: Fotoboek kwijt na foutmel…

Mijn Klacht:

Augustus begonnen met (nieuw!) fotoboek vakantie. Niets aan de hand etc. Daarna update (sinds de nieuwe layout van Albelli), kreeg ik foutmelding en kon ik bestand niet meer openen. Heb bestanden opgestuurd (6 oktober!!) en naar meerdere keren achteraan bellen vandaag (1 november!!) eindelijk bericht terug dat het bronbestand te oud is en niet gerepareerd kan worden… Hoezo te oud?? Augustus begonnen. Andere fotoboeken uit oudere jaren doen het allemaal wel en ook een nieuwe begonnen in oktober 2016 doet het ook gewoon. 50 pagina’s weg!!! Zo veel werk!!!! Klantenservice zei dat dit echt het definitieve antwoord was… Mijn gevoel zegt dat er nog wel een weg is om dit op te lossen, er lopen meerdere wegen naar rome toch?

Gewenste Oplossing:

Bestand gerepareerd zodat ik mijn fotoboek kan afronden..

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 03 november 2016 om 16:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wobben,

Bedankt voor uw bericht.

We vinden het ontzettend vervelend dat uw fotoboekbestand niet meer gerepareerd kan worden. Dit is helaas inderdaad het definitieve antwoord van onze technische dienst.
Wij hebben u een e-mail gestuurd op het mailadres wat bij ons bekend is. Graag horen wij hoe we u tegemoet kunnen komen.

Alvast bedankt voor uw reactie.

Met vriendelijke groet,

Albelli

Klacht: Fotoboek kwijt na foutmelding nieuwe update

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Albelli

Vergelijkbare klachten in Fotoservice