Klacht: Foto boek weg

[email protected] op 12 juli 2021 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 juli 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Groot, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het openen van uw fotoboek na het updaten van uw mobiele telefoon. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 12 juli 2021

Na een update van zijn mobiele apparaat zijn alle fotoboeken van de klager verdwenen, waaronder een bijna voltooid boek van 120 pagina's. De klager is erg van slag en hoopt dat het verloren werk kan worden hersteld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na het updaten van mijn mobiel zijn al mijn fotoboeken weg. 1 met wel 120 blz. bijna klaar om te bestellen. Ik ben erg van slag. Ik hoop dat deze nog terug gehaald kan worden. Mijn enige hoop.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn fotoboeken terug gehaald kunnen worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 12 juli 2021 om 12:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Groot,

Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl.
Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het openen van uw fotoboek na het updaten van uw mobiele telefoon.

Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen.

Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij zien uw reactie op onze e-mail graag tegemoet en vernemen ook graag van u, als u verder nog vragen heeft.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM