Beste mevrouw Groot, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het openen van uw fotoboek na het updaten van uw mobiele telefoon. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te...
Na een update van zijn mobiele apparaat zijn alle fotoboeken van de klager verdwenen, waaronder een bijna voltooid boek van 120 pagina's. De klager is erg van slag en hoopt dat het verloren werk kan worden hersteld. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het updaten van mijn mobiel zijn al mijn fotoboeken weg. 1 met wel 120 blz. bijna klaar om te bestellen. Ik ben erg van slag. Ik hoop dat deze nog terug gehaald kan worden. Mijn enige hoop.
Wanneer mijn fotoboeken terug gehaald kunnen worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2021 om 12:39 geantwoord
Beste mevrouw Groot,
Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl.
Wat vervelend dat u problemen ondervindt tijdens het openen van uw fotoboek na het updaten van uw mobiele telefoon.
Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij zien uw reactie op onze e-mail graag tegemoet en vernemen ook graag van u, als u verder nog vragen heeft.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
