Mijn Klacht:
Bestelling (platliggend premium) geplaatst en album ge-upload op 6jan’19.
Een aantal dagen later melding van een vertraging van 2dgn.; weer een paar dagen later is de vertraging uitgegroeid tot 1 a 2wkn.
De bestelling uiteindelijk ontvangen op 19jan.’19: resultaat was slecht, te donker geprint en in ’t geheel geen helderheid in de foto’s.
Dezelfde dag Klantenservice gebeld: ’t Is een productiefout en wordt direct in herproductie genomen. Wederom de meldingen van vertraging zoals eerder hierboven gemeld.
Op 2febr.’19 haalde ik de herproductie uit de postbus; helaas dit resultaat was t.o.v. de 1e print helemaal geen verbetering: het was één doffe ellende. De kleuren leken ahw ‘dood’-geslagen of doodgeprint.
Én de achterkaft zat slechts voor de helft vast aan het achterblad ….
Mijn ontevredenheid op 2febr.’19 per e-mail -klantenservice én de chat kreeg ik vanwege de ‘drukte’ niet te pakken- en verluchtigd met (vergelijkende) foto’s van eerdere bestellingen, kenbaar gemaakt.
Het is nu 9febr.’2019 en helaas tot op heden geen reactie hierop; ondanks hun ‘belofte’ dat e-mails binnen 5dagen beantwoord gaan worden.
Toch met hernieuwde hoop én moed nogmaals geprobeerd om contact te leggen met de Klantenservice. Helaas …..
Gewenste Oplossing:
Stort de door mij gemaakte kosten, inclusief het bedrag van de cadeaubon, die ik van mijn kleindochter als Sinterklaascadeau heb gekregen, maar zo spoedig mogelijk terug.
(10)
