Nielshazekamp op 11 december 2019 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste meneer Hazekamp, Het spijt ons zeer te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen. We begrijpen dat dit erg frustrerend en teleurstellend is voor u, aangezien u nu al een lange tijd op uw bestelling wacht. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
29 november een foto boek besteld. Tweemaal dezelfde. Inmiddels 11 december en is nog niet eens van status veranderd.
Te belachelijk voor woorden, klantenservice niet bereikbaar. Wachttijden van meer dan half uur tot uur.
2-3 dagen extra ik prima maar dit is inmiddels 2 weken.
Oplossing als mijn fotoboeken netjes geleverd worden voor volgende week 18 december.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2019 om 20:54 geantwoord
Beste meneer Hazekamp,
Het spijt ons zeer te horen dat u uw bestelling nog niet heeft ontvangen.
We begrijpen dat dit erg frustrerend en teleurstellend is voor u, aangezien u nu al een lange tijd op uw bestelling wacht.
Dit komt door het overweldigende succes en de onverwachte populariteit van onze producten tijdens deze periode voor Kerstmis. Wij hebben u een e-mail gestuurd omtrent de vertraging van uw bestelling.
We werken er hard aan om uw bestelling zo snel mogelijk te voltooien en te verzenden. We zullen er alles aan doen om uw bestelling vóór kerstavond bij u te krijgen. Wanneer uw bestelling klaar is voor verzending, ontvangt u een e-mail met de verzendbevestiging.
Onze welgemeende excuses voor het ongemak. We doen er alles aan om uw producten op tijd voor Kerstmis te leveren.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
