Mijn Klacht:
Bij het plaatsen van onze bestelling op 14.12.2016 kregen we tijdens de betaling een foutmelding. Wij gingen ervan uit dat de betaling niet was doorgegaan en ondernamen meteen een nieuwe poging.
Nu blijkt dat we onze bestelling 2 maal betaald hebben.
Ik heb meteen op 14.12 telefonisch contact genomen.
Op 17.12 heb ik per een email gestuurd naar de klantendienst.
Op 21.12 kreeg ik de reactie dat het teveel gestortte bedrag automatisch binnen 14 werkdagen zou worden teruggestort.
Op 9.1.2017 stuur ik terug een mail (bedrag werd niet teruggestort).
Tot op vandaag geen reactie op de mail van 9.1.2017.
Op 10.1.2017 stuur ik een bericht via de chat waar men mij uiteindelijk beloofd mijn vorige mails aan de juiste dienst over te maken. Ik vraag hiervan bevestiging per mail, maar geen reactie zover.
Het gaat om een bedrag van 68.09Euro. Het bewijs van dubbele overschrijving werd al 3 x aan Albelli overgemaakt.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn 68.09Euro terug heb gekregen.
(10)
