Beste mevrouw Van der Linden, Wat vervelend dat het niet lukte om ons fotoboekprogramma te downloaden. Inmiddels heeft u van ons per e-mail een stappenplan ontvangen waarmee het probleem opgelost kan worden. Wij wensen u veel plezier bij het maken...
Een klant van Albelli ondervond problemen bij het downloaden van het programma voor het maken van fotoboeken, ondanks het gebruik van verschillende browsers zoals Google Chrome en Internet Explorer. De klant vermoedde dat de beveiliging van de computer het downloaden blokkeerde en vroeg om een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
het lukt mij niet het programma te downloaden voor het maken van fotoboeken. Ook na het installeren van Google Chrome niet. Internet Explorer blokkeert ook het downloaden. Kennelijk verhindert de beveiliging van mijn computer dit? Hoe kan ik dit verhelpen?
als ik programma kan downloaden en gebruiken.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 april 2016 om 15:15 geantwoord
Beste mevrouw Van der Linden,
Wat vervelend dat het niet lukte om ons fotoboekprogramma te downloaden. Inmiddels heeft u van ons per e-mail een stappenplan ontvangen waarmee het probleem opgelost kan worden.
Wij wensen u veel plezier bij het maken van uw fotoboek!
Mocht u opnieuw problemen ondervinden, dan kunt u contact met ons opnemen via https://www.albelli.nl/help/neem-contact-op.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
