Beste Wendydg, Wat vervelend dat uw bestelling beschadigd geleverd is. Wij hebben uw bestelling opnieuw in productie genomen en sturen u zo spoedig mogelijk een nieuw exemplaar toe. Uw klacht over de levering pakken wij op met Bpost. U heeft...
Een klant heeft een fotoboek ontvangen dat beschadigd is, met een kromme vorm als gevolg van onzorgvuldige bezorging. De klant heeft foto's van de schade gemaakt en biedt aan om deze te delen indien nodig. Het probleem is inmiddels opgelost.
Beste,
Vandaag is fotoboek toegekomen maar dit lijkt redelijk hardhandig in postbus gestoken te zijn, met als gevolg karton beschadigd en boek staat krom. Ik nam er foto’s van: eentje heb ik toegevoegd, ik kan er ook nog andere toevoegen als U dit wenst.
een krom boek is niet leuk dus ik denk dat een nieuw boek wenselijk, zonder extra kosten uiteraard.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2015 om 09:39 geantwoord
Beste Wendydg,
Wat vervelend dat uw bestelling beschadigd geleverd is. Wij hebben uw bestelling opnieuw in productie genomen en sturen u zo spoedig mogelijk een nieuw exemplaar toe. Uw klacht over de levering pakken wij op met Bpost. U heeft van ons ook een e-mail ontvangen ter bevestiging.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan kunt u een antwoord sturen op onze e-mail of contact opnemen met ons via http://www.albelli.be/klantendienst.
Met vriendelijke groet,
Albelli Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
