Elma van de Zande op 17 oktober 2021 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste mevrouw Van de Zande, Het spijt ons om te vernemen dat de bladen van uw fotoboek loslaten. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde tevreden bent met uw bestelling. Wij sturen u kosteloos...
Een langdurige klant van Albelli heeft een probleem ervaren met een recent fotoboek, waarbij de bladzijden loslaten. Dit is voor de klant een ongebruikelijke situatie, aangezien eerdere boeken altijd van goede kwaliteit waren. De klant hoopt op een reactie van het bedrijf.
Geachte dhr/mevr.
graag zou ik het volgende met jullie willen delen, we zijn al heel lang klant bij jullie en van elke vakantie staat een prachtig mooi boek, helaas is het dit keer anders de bladzijden laten helaas los, wij hebben dit nog nooit meegemaakt bij jullie… erg jammer want we hebben m net een klein weekje in huis. we zien jullie reactie graag tegemoet
ik zou het fijn vinden om een nieuw boek te krijgen waarvan de bladzijden wel vast zitten
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 oktober 2021 om 12:30 geantwoord
Beste mevrouw Van de Zande,
Het spijt ons om te vernemen dat de bladen van uw fotoboek loslaten. Wij hanteren hoge kwaliteitseisen en ons doel is dat u te allen tijde tevreden bent met uw bestelling.
Wij sturen u kosteloos een nieuw exemplaar toe. We doen ons uiterste best uw bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Wij hanteren hiervoor dezelfde levertijden (https://www.albelli.nl/levertijden). U ontvangt een e-mail wanneer wij het vervangende exemplaar ter verzending aanbieden.
Excuses voor het ongemak.
Mocht u nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
albelli klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
