Beste mevrouw, Het spijt ons dat u sinds de update problemen ondervindt bij het gebruik van ons fotoboekprogramma. Onze technische dienst heeft dit probleem inmiddels opgelost. Wij hebben u op 9 juni 2014 een e-mail gestuurd met een instructie. Mocht...
Een gebruiker van het Albelli fotoboekprogramma ondervond problemen na het installeren van de laatste versie, waarbij de melding verscheen dat apc.exe niet meer werkte. Hierdoor kon de gebruiker geen fotoboeken meer aanmaken, ondanks eerdere succesvolle pogingen en het uitsluiten van een probleem met de McAfee Firewall. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb de laatste versie van het Albelli fotoboekprogramma geïnstalleerd en krijg nu de melding apc.exe wrkt niet meer en ik kan nu geen fotoboeken meer aanmaken. Voorheen kon ik dat wel. Ik gebruik Windows Vista en heb ook al gekeken of het te maken heeft met de McAfee Firewall, maar dat lijkt niet het geval.
Als het programma weer werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 juni 2014 om 13:01 geantwoord
Beste mevrouw,
Het spijt ons dat u sinds de update problemen ondervindt bij het gebruik van ons fotoboekprogramma. Onze technische dienst heeft dit probleem inmiddels opgelost. Wij hebben u op 9 juni 2014 een e-mail gestuurd met een instructie. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, dan adviseren wij u om contact op te nemen met onze klantenservice via http://www.albelli.nl/faq/contact
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
