Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in...
Een gebruiker van Albelli ervaart herhaaldelijk problemen met de offline versie van het fotoserviceprogramma, waarbij het programma vastloopt en een foutmelding geeft. Ondanks het volgen van advies om het programma te verwijderen en opnieuw te installeren, blijft het probleem zich voordoen. De situatie wordt als frustrerend ervaren.
Ik krijg continu de melding dat apc niet goed werkt. Dit gebeurd na het laden van mijn album in de offline versie. Nu las ik de tip.. verwijder het programma en instaleer hem opnieuw. Dit nu tot 2 keer toe gedaan, maar op het moment dat ik de foto’s wil laden loopt hele programma vast en krijg ik de melding..reageert niet. Heel vervelend.
Zou graag willen dat het programma weer wetkt zoals het altijd deed
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Albelli
4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij zien uw reactie op onze e-mail graag tegemoet en vernemen ook graag van u, als u verder nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2022 om 16:51 geantwoord
Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel,
Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl.
Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma.
Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen.
Wij hebben geen reactie meer op onze mail ontvangen en gaan er daarom vanuit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet zo zijn, laat het ons dan gerust weten.
Met vriendelijke groet,
albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
