Klacht: Apc

Marindaheuvel op 12 februari 2022 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 maart 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in...

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 12 februari 2022

Een gebruiker van Albelli ervaart herhaaldelijk problemen met de offline versie van het fotoserviceprogramma, waarbij het programma vastloopt en een foutmelding geeft. Ondanks het volgen van advies om het programma te verwijderen en opnieuw te installeren, blijft het probleem zich voordoen. De situatie wordt als frustrerend ervaren.

Mijn Klacht:

Ik krijg continu de melding dat apc niet goed werkt. Dit gebeurd na het laden van mijn album in de offline versie. Nu las ik de tip.. verwijder het programma en instaleer hem opnieuw. Dit nu tot 2 keer toe gedaan, maar op het moment dat ik de foto’s wil laden loopt hele programma vast en krijg ik de melding..reageert niet. Heel vervelend.

Gewenste Oplossing:

Zou graag willen dat het programma weer wetkt zoals het altijd deed

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Albelli

4 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel, Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl. Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma. Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen. Onze oprechte excuses voor het ongemak. Wij zien uw reactie op onze e-mail graag tegemoet en vernemen ook graag van u, als u verder nog vragen heeft. Met vriendelijke groet, albelli

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 02 maart 2022 om 16:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Van den Heuvel,

Bedankt voor uw beoordeling op klacht.nl.
Wat vervelend dat u problemen ondervindt met het gebruik van ons fotoboekprogramma.

Wij hebben u een e-mail gestuurd met wat stappen om dit te verhelpen. Ook vindt u in de e-mail de informatie die wij van u nodig hebben, mochten de instucties niet geholpen hebben, om het probleem nader te onderzoeken en op te lossen.

Wij hebben geen reactie meer op onze mail ontvangen en gaan er daarom vanuit dat het probleem is opgelost. Mocht dit niet zo zijn, laat het ons dan gerust weten.

Met vriendelijke groet,

albelli

Alle klachten die gemeld zijn door Marindaheuvel
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM