Klacht: Albelli blijft hangen

ArendvanRiessen op 23 februari 2016 over Albelli in de categorie Fotoservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Albelli has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van Riessen, Wat vervelend dat het fotoboekprogramma steeds blijft hangen. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag om meer informatie. Wij hebben hier nog geen reactie op ontvangen....

Bedrijf Albelli
Categorie Fotoservice
Status Opgelost
Datum 23 februari 2016

Een gebruiker van Albelli ervaart herhaaldelijk technische problemen waarbij de applicatie vastloopt, wat resulteert in een eindeloos draaiend cirkeltje. Dit gebeurde vijf keer tijdens het bewerken van fotoalbums, terwijl eerdere albums zonder problemen konden worden gemaakt. De gebruiker werkt op een nieuwe Asus laptop met Windows 10 en 4GB RAM.

Mijn Klacht:

Albelli is nu al vijf keer blijven hangen, dwz het cirkeltje draait maar door voor op zijn minst half uur en je kan niks anders doen dan het stoppen via task manager (f4 helpt niet). Het gebeurde twee keer met een achtergrond kaart en drie keer gewoon midden in het bewerken van een pagina. Bij de twee vorige albums had ik dat niet. Ik heb windows 10, 4GB RAM, 64bit operating system (x64), nieuwe Asus laptop.

Gewenste Oplossing:

Als ie niet meer blijft hangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Albelli over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Albelli

Heeft op 09 maart 2016 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Riessen,

Wat vervelend dat het fotoboekprogramma steeds blijft hangen. Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben wij u een e-mail gestuurd met de vraag om meer informatie. Wij hebben hier nog geen reactie op ontvangen.

Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen via https://www.albelli.nl/help/neem-contact-op.

Met vriendelijke groet,
Albelli

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM