Mijn Klacht:
Al gedurende ca. 8 jaren ben ik klant bij uw bedrijf. Kalenders, fotoboeken, nieuwjaarskaarten passeerden de revue en er viel nooit een wanklank. U deed wat u beloofde en was altijd bereid bij problemen te helpen.
Begin van de afgelopen week vatte ik het idee op om voor onze familie een albumpje te gaan maken. 9 exemplaren van hetzelfde album.
Ik koos de actie fotoboek L wat inhoudt € 10 i.p.v. € 22,95.
IK heb flink gewerkt aan het boek en het was vanmiddag klaar. Toen ik de bestelling ging plaatsen en ik de kortingscode ingaf kwam ik tot de ontdekking dar de korting slechts voor 1 boek gold. Volgens de door mij ingeschakelde klantenservice hoorde dat bij de voorwaarden.
Dat betekende een aanzienlijke verhoging van de totaalprijs, waar ik uiteraard niet op gerekend had. Ik kwam er niet uit met uw medewerker (Basten, hielp me overigens erg netjes).
Op deze wijze wil ik de boeken niet bij u bestellen en overweeg ik ook om dat in de toekomst niet meer te doen. Uw betrouwbaarheid staat voor mij op het spel. Op mijn suggestie om 9x 1 album te bestellen antwoordde uw medewerker dat ik dan elke keer € 12,95 porto zou moeten betalen. Het was uiteraard mijn bedoeling dat de albums in één pakket verzonden zouden worden. Nu blijkt Albelli dit niet op te kunnen lossen. Een flinke tegenvaller en veel werk voor niets gedaan.
Ik denk dat het goed mogelijk is voor de 9 albums de aanbiedingsprijs te betalen, vermeerderd met de extra zaken die ik aangegeven heb (plat album kaft e.d.) En uiteraard de kosten van verzending. Volgens mij verliest Albelli daar helemaal niets en u houdt een redelijk actieve klant binnenboord. Voor mij is het voordeel dat ik een goede kwaliteit krijg en dat mijn werk niet helemaal voor niets geweest is.
Ik hoop dat u dit wilt overwegen en zo ja, dat het dan ook nog allemaal voor de Kerst geregeld kan worden. Ik hoor graag van u.
Eric Knol
Gewenste Oplossing:
Als het hierboven gedane voorstel of iets soortgelijks wordt geregeld.
