couwenbroek op 17 mei 2018 over Albelli in de categorie Fotoservice
Beste mevrouw Van den Broek - Couwenbroek, Wij hebben u op 18 mei 2018 tot ons spijt ervan moeten informeren, dat er in verband met de ernst van het technische probleem dat in het bestand van uw fotoboek is ontstaan,...
Een klant van Albelli ontdekte bij het openen van een bijna voltooid fotoboek dat ongeveer 50 foto's verdwenen waren. De melding gaf aan dat het fotoboek in een eerdere versie van het programma was gemaakt, wat aanleiding gaf tot de controle van het boek. De klacht is inmiddels opgelost.
Bij het openen van mijn fotoboek krijg ik de melding: Je fotoboek is in een vorige versie van het fotoboekprogramma gemaakt . We raden je aan het fotoboek te controleren voordat je verder gaat.
Nu blijken zo’n 50 foto’s verdwenen te zijn.
Als de foto's weer teruggezet zijn. Nu kan ik ook niet profiteren van de aanbieding van extra pagina's gratis. Mijn album telt wel 117 pagina's.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Albelli
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Albelli in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Albelli een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2018 om 16:57 geantwoord
Beste mevrouw Van den Broek - Couwenbroek,
Wij hebben u op 18 mei 2018 tot ons spijt ervan moeten informeren, dat er in verband met de ernst van het technische probleem dat in het bestand van uw fotoboek is ontstaan, er geen mogelijkheid is om de missende foto's met een druk op de knop terug te plaatsen.
De enige manier om het fotoboek te voorzien van alle gewenst foto's, is door de originele foto's opnieuw op de betreffende plekken te plaatsen op de pagina's van het fotoboek via het fotoboekprogamma.
Vervolgens kunt u vandaag nog genieten van de aanbieding met promotiecode PAGEXTRA, waarmee de kosten voor de extra pagina's in het fotoboek worden vergoedt.
Excuses voor alle ondervonden ongemak.
Met vriendelijke groet,
Albelli
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
