Mijn Klacht:
December jl een 11 jaar lopend contract omgezet / verlengd, zonder buitenland bundel. Staan ook in contract: geen buitenland bundel. Is wel steeds belast. Zou na 4 maanden worden hersteld en gecrediteerd: niet gebeurd. Nogmaal gebeld: “u heeft gelijk, welossen het op”. Vorige maand (september) uit wanhoop via twitter en facebook. Eindelijk persoonlijke reaktie: ” u heeft gelijk, we zien het, we gaan crediteren”. Maar ER GEBEURT NIKS. Nu al 11 maanden teveel betaald. WEL aanbieding ontvangen om contract te verlengen. Zal ik dat wel doen? Na 11 jaar trouw klant verwacht ik mee. Ik voel me nu niet serieus genomen. Dat doet pijn. Telefonisch contact krijgen is on ogelijk. Kedereen verwijst naar een andere afdeling.
Gewenste Oplossing:
Teveel betaalde terug op mijn bankrekening. Aanvu
Lende vergoeding voor geleden schade in tijdverlies, verdriet, stress, en voorgelogen te zijn, rente. Aanpassing maandelijks bedrag naar het bedrag dat contractueel in overeengekomen in december 2014.
