Een klant heeft twee keer een e-mail gestuurd naar Ajax Shop over een niet ontvangen bestelling, maar ontvangt geen reactie. Ook DHL kan de klant niet verder helpen, aangezien zij aangeven dat Ajax actie moet ondernemen.
Heb Ajax 2x een mail gestuurd omdat mij bestelling niet is aan gekomen. Ik had al contact op genomen met DHL die het pakket op ons adres zou afleveren.
En kunnen mij ook niet helpen want dat moest Ajax
Actie ondernemen.
Maar krijg gewoon geen reactie van Ajax!!!
As ik weet waar het pakje is gebleven met een Ajax trainingspak voor de verjaardag van mijn zoontje.
En zou graag mijn geld terug willen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
