Een klant heeft ongeveer 1,5 maand geleden een shirt besteld bij Ajax Shop, maar heeft het nog steeds niet ontvangen. Ondanks een eerdere melding dat de bestelling rond 22/08/21 verstuurd zou worden, is er geen verdere communicatie geweest en is het bedrijf niet bereikbaar via telefoon of app. De klant uit zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice en het gebrek aan informatie over de status van de bestelling.
Zo’n 1,5 maand geleden shirt besteld.
1x mail gehad dat deze rond 22/08/21 verstuurd zou worden.
Nog steeds niet gekregen.
Ze zijn niet via app bereikbaar, niet via telefoon bereikbaar.
Schandalig hoe zij met klanten omgaan.
Snap dat het druk is, maar geef klanten dan een bericht dat het wat langer duurt.
Ook op site ingelogd maar kan geen status bekijken.
Of de bestelling opsturen of op z'n minst een bericht dat het eraan zit te komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ajax Shop
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ajax Shop nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
