Mijn Klacht:
Op 16 juni jl heb ik een Sony laptop (ter waarde van 937,00 euro) aangeschaft bij Media Markt vestiging Alexandrium. Sindsdien heb ik mijn laptop 3 keer moeten brengen voor de reparatie om technische redenen. Een tijdje geleden merkte ik weer dat er een rare geluid te horen was bij het aan/uit schakkelen van mijn laptop. ik beslot om mijn laptop weer voor de derde keer naar de Media Markt te brengen om het te repareren en dat heb ik gedaan op 22 november jl. Het werd mij toen al gezegd dat mijn laptop hersteld zal zijn en dat ik anders een andere laptop zal krijgen, omdat ik al drie keer zelfde klachten heb. Vandaag (10 december 2014) beslot ik om te bellen want ik kreeg al zo lang niks meer te horen over mijn laptop. Ik kreen een mevrouw aan de lijn van klantenservice die het weigerde om zich voor te stellen, dus ik weet niet hoe die mevrouw heette. Ze zei dat er blijkbaar langdurige vocht in mijn laptop zat waardoor er een onderdeel beschadigd is en dat ik dus weer 600 euro moet betalen voor de reparatie. Ik vond het erg onbeleefd toen die mevrouw tegen mij zei: “mevrouw wilt u uw kapotte laptop of wilt u 600 euro betalen?” bovendien heeft ze me eerst verteld dat er beschadiging door de stof komt waarna ze zei van het komt door vocht. Mijn laptop heb ik nieuw gekocht en ik ben daar heel voorzichtig mee omgegaan. Dus voor de derde keer breng ik hem om te repareren om dezelfde reden, wordt het mij nu pas onzin verteld dat er langdurige vocht in zat. Ik vind dat dit zeer onterecht is en dat ik een eerlijke reparatie van mijn laptop verdien zoals het mij door Media Markt toegezegd was.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als Media Markt mijn laptop repareert, want ik zit er al zolang met deze klacht terwijl ik erg voorzichting ben omgegaan met mijn laptop. Ik loop namelijk ook achter met al mijn administratiewerk en dat vind ik niet kunnen na zoveelste keer. Hopelijk komt media markt zijn beloftes na en wordt mijn laptop gerepareerd, of dat ik desnoods een andere laptop krijg om gewoon mijn werk te kunnen doen. Alvast bedankt.
