Klacht: afrekening warmte

Julian10 op 13 augustus 2014 over Techem in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Techem has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Geacht heer Hemelaer, Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U kunt op korte termijn een antwoord van ons verwachten. Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, verzoeken wij u te mailen naar [email protected]. Vertrouwende erop u hiermee...

Bedrijf Techem
Status Opgelost
Datum 13 augustus 2014

Een consument uitte zijn bezorgdheid over de afrekening van warmteverbruik door Techem, waarbij het verbruik in 2013 aanzienlijk hoger was dan in voorgaande jaren. Ondanks de uitleg van Techem over de berekening van het verbruik, blijft de consument twijfelen aan de juistheid van de afrekening, vooral gezien hun zuinige gebruik. De kwestie is inmiddels opgelost, maar de consument overweegt een klacht bij de Geschillencommissie.

Mijn Klacht:

Ons verbruik:

Verbruik 2011 7,35 GJ

Verbruik 2012 6,62 GJ !

Verbruik 2013 12,9 GJ ?!?
Bij het verbruik in 2013 stel ik me vragen bij

We hebben via de woningbouw deze mail te zien gekregen van Techem:

Beste ,

Wij hebben een verbruik ontvangen van 01.01.2013 t/m 30.09.2013 van 8,89 Gj, de meter is reeds in 2013 vervangen.

Verbruik = 8,89 : 689(graaddagen meting) x 1000(graaddagen jaar) = 12,90Gj

Dit verbruik hebben wij doorberekend naar een jaarverbruik, dit is dan ook correct.

Ondanks dat het verbruik hoger is lijkt mij dit wel correct.

Er was een mankement met die meter dat is duidelijk.
Nu zijn wij erg zuinig en dan kan de afrekening in 2013 niet kloppen, zeker gezien ons verbruik in het verleden.

Ik moest maar naar de Geschillencommissie voor Energie en Water toestappen volgens onze Woonconsulent Ad Geerts te Tilburg. Kosten zo wie zo 77E voor het behandelen!!

Er worden trouwens steekproeven gehouden in onze blok. Maar ons verbruik is niet alarmerend genoeg volgens Ad. En bedankt!

Pieter
[email protected]
Fagelstraat in Breda

Gewenste Oplossing:

Als er wordt onderzocht hoe dit verschil in verbruik kan en wanneer de jaarafrekening wordt aangepast.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Techem over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Techem in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Techem een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Techem beoordeeld.

Techem

Heeft op 21 augustus 2014 om 12:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geacht heer Hemelaer,

Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. U kunt op korte termijn een antwoord van ons verwachten.

Mocht u in de toekomst nog vragen hebben, verzoeken wij u te mailen naar [email protected].

Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Daniëlle Graumans- van Oosterhout
Techem Breda

Julian10

Heeft op 21 augustus 2014 om 13:49 geantwoord

GEEN OPLOSSING!
Het heeft even geduurd maar ik heb een reactie van Techem.
Ik heb GEEN antwoord op mijn vragen gekregen. Dat de meter het een bepaalde periode niet heeft gedaan wisten we al langer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie