Mijn Klacht:

Op 28-08-2017 neem ik contact op met de klantenservice van Vodafone om een nieuw abonnement af te sluiten. de volgende dag zou mijn telefoon bezorgt worden en op het moment dat ik met de koerier bezig ben komen we er achter dat de medewerken van de Vodafone een fout heeft gemaakt in de gegevens waardoor de koerier weer weg gaat met het toestel. Ik bel gelijk de klantenservice en na een hoop gezeur sluiten we weer een nieuw abonnement af die de volgende bezorgt gaat worden en dit keer gaat het goed. Maar dan begint de ellende pas, want het eerste abonnement moet geannuleerd worden en de factuur gecrediteerd omdat deze niet meer klopt omdat hierop zowel mijn eigen abonnement als het nieuwe eerste abonnement vermeld staat met de aansluitkosten,abonnement kosten/toestelkosten. Ik krijg het advies om deze factuur niet te betalen voor dat deze is gecorrigeerd. Omdat het allemaal erg lang duurt heb ik meerdere malen contact opgenomen om de factuur gecrediteerd te krijgen zodat ik mijn termijn van september netjes kan gaan voldoen maar ook nu krijg ik te horen da er niks met de factuur is gedaan en weer moet ik gaan afwachten tot de factuur is gecrediteerd. In de tussentijd krijg ik natuurlijk wel de gebruikelijke sms en brieven dat ik mijn factuur moet betalen van beide abonnementen om niet afgesloten te worden terwijl mij is toegezegd dat ik ik geen dreigende sms en brieven zou ontvangen zolang de factuur nog niet gecrediteerd was. Groot was dan ook de verbazing dat ik op 13-11-2017 dan toch ben afgesloten voor alle diensten. Hiervoor weer contact opgenomen met de klantenservice en eindelijk tref ik een medewerker die gelijk mijn factuur crediteert en de blokkade verwijderd en mij verzoekt het overblijvende bedrag deze week te betalen ik stem hiermee in en ben blij weer bereikbaar te zijn, tenminste dat dacht ik want zowel gister als vandaag 14-11 ben ik nog steeds afgesloten voor alle diensten. Ik heb over dit hele verhaal al meerdere klachten ingediend omdat ze met het hele verhaal heel laks omgaan. Ook gister tot 2x toe een klacht ingediend en dan krijg je al reactie terug vervelend voor u maar betaal even die 54.08. Het gaat mij niet om het bedrag want dit had ik in september al willen betalen, maar de manier hoe zij met de klachten omgaan en schijnen te vergeten dat alles is ontstaan door fouten van hun en niet van mij daar hoor je ze niet over. Maar ik ben er helemaal klaar mee en denk er hard aan om over te stappen met mijn 2 abonnementen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat er op een fatsoenlijke manier naar mijn klachten worden gekeken en dat er een compensatie komt voor het feit dat ik onterecht ben afgesloten voor nu al bijna 48 uur.