Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Loo,

Allereerst onze excuses voor de ontstane situatie.

Het feit dat uw televisie is geblokkeerd, is de gebruikelijke werkwijze wanneer een termijnbedrag niet tijdig is betaald. U heeft een kosteloze herinnering ontvangen op 10 juni, waarbij u 18 dagen kosteloos het openstaande bedrag kan voldoen. Het is niet mogelijk hierop verdere uitstel van betaling te ontvangen. Vanuit u begrijp ik dat dit wel door onze collega is toegezegd, waarvoor onze excuses. Deze toezegging is helaas niet correct, en vanwege een geautomatiseerd incasso systeem is het dus ook niet mogelijk voor u te verwerken.

Naar aanleiding van het gesprek, hebben wij uw televisie op dat zelfde moment weer geactiveerd. Ondanks dat het bedrag nog openstaat. De, helaas foutieve toegezegde uitstel van betaling, willen wij u alsnog aanbieden wat betreft de herinneringskosten. Indien u morgen, 1 juli, het openstaande bedrag voldoet, laten wij de herinneringskosten vervallen vanwege de gedane toezegging hierover. Mocht de betaling 1 juli niet door ons zijn ontvangen, zijn de herinneringskosten ondanks de gedane toezegging terecht, aangezien deze tot 1 juli was. Uw televisie zal overigens niet opnieuw worden geblokkeerd, mocht uw betaling kort na 1 juli binnenkomen.

Nogmaals onze excuses voor de ontstane verwarring.

Met vriendelijke groet,
Budget Alles in 1.