Een gebruiker heeft problemen ondervonden met de nieuwe app van Aegon, omdat het scannen van de ID-kaart niet functioneert. Hierdoor kan de gebruiker zich niet opnieuw identificeren. De klacht is goedgekeurd.
De nieuwe app gedownload op mijn telefoon echter bij het scannen/achter toestel halen van de ID-kaart werkt totaal niet.
Als mijn geld per direct van mijn spaarrekening overgemaakt wordt naar de voor hen bekende tegenrekening
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
