Klacht: Geen Pensioen

Aegontruus op 18 april 2012 over Aegon in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Aegon has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste Aegontruus, Uw pensioenuitkering is inmiddels overgemaakt. Uw pensioenuitkering van maart is inmiddels tegelijk met de uitkering van april aan u overgemaakt. Kunnen we nog iets voor u doen? U kunt mij of mijn collega’s op werkdagen van 08.00 tot...

Bedrijf Aegon
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 18 april 2012

Een klant van Aegon heeft op 23 maart geen weduwepensioen ontvangen, ondanks dat het bedrag op dezelfde dag terugkwam bij Aegon. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, waaronder een beloofde spoedoverboeking op 4 april, heeft de klant nog steeds niets ontvangen en krijgt geen reactie op e-mails. De klant maakt zich zorgen over de aanhoudende vertraging, vooral met de volgende uitbetalingsdag in zicht.

Mijn Klacht:

Op 23 maart geen weduwepensioen ontvangen. Tel. contact met de klantenservice: het bedrag was op dezelfde dag terugekomen bij Aegon. Hier heeft niemand iets meegedaan. Zou op 4 april een spoedoverboeking plaatsvinden. Tot op heden nog niets ontvangen. Er wordt niet gereageerd op e-mails. Men zegt ik moet geduld hebben het ligt op de stapel en als ze tijd hebben wordt het overgemaakt.Ik ben niet de enige die betaald moet worden. Bijna weer uitbetalingsdag.

Gewenste Oplossing:

Dat ik morgen mijn geld heb! Met excuses.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Aegon in behandeling genomen

Bericht van

14 jaren geleden - Vervelend dat het geld nog steeds niet is overgemaakt. Uw klacht heb ik dan ook doorgestuurd naar de juiste afdeling met het verzoek het geld alsnog met spoed over te maken. AEGON Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Aegon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Aegon

Heeft op 10 mei 2012 om 15:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Aegontruus,

Uw pensioenuitkering is inmiddels overgemaakt.
Uw pensioenuitkering van maart is inmiddels tegelijk met de uitkering van april aan u overgemaakt.

Kunnen we nog iets voor u doen?
U kunt mij of mijn collega’s op werkdagen van 08.00 tot 17.30 bereiken via het nummer (088) 3441234. Ook kunt u mailen naar [email protected].

Met vriendelijke groet,

Michiel
AEGON Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM