RoMrtns op 08 april 2022 over Aegon in de categorie Verzekering
Een klant van Aegon ondervindt problemen met inloggen op zijn account, waarbij herhaaldelijk een foutmelding verschijnt over een verkeerd wachtwoord. Pogingen om via iDIN in te loggen, de app te gebruiken en de chat-bot om hulp te vragen, leveren geen oplossing op. Bovendien wordt de klant na een lange wachttijd aan de telefoon zonder verbinding verbroken.
Inloggen met naam en WW geeft plots aan ‘ 3x verkeerd ww, 1 uur wachten’. iDIN werkt niet, app geen toegang en de chat-bot begrijpt mijn vraag niet. Via telefoonnummer klantenservice na 30min in de wacht, verbinding verbroken.
Contactmoment en toegang tot mijn gegevens via Aegon-account.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Aegon
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Aegon nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
