Terug

Klacht: Klacht over lange wachttijd en slechte communicatie

klagerb1311e27 op 02 oktober 2026 over AEG in de categorie Electronica - Wasmachines

AEG klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ AEG is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf AEG
Categorie Electronica - Wasmachines
Status In behandeling
Datum 2 oktober 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de lange wachttijd en slechte communicatie van AEG. Na een wachttijd van drie weken voor een afspraak, werd de klant geïnformeerd dat de monteur ziek was en dat de eerstvolgende beschikbare afspraak pas vier weken later is. De klant uit zijn frustratie over de hoge kosten voor het afbellen van een afspraak, terwijl hij zich gedwongen voelt om dit te doen door de omstandigheden.

Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de behandeling die ik heb ontvangen van AEG. Na 3 weken wachten kreeg ik eindelijk een afspraak voor 2 oktober 2026. Tot mijn grote teleurstelling werd ik vanochtend gebeld dat de monteur ziek is. Hoewel ik begrijp dat dit kan gebeuren, is de eerstvolgende beschikbare afspraak nu pas op 30 oktober 2026, wat betekent dat ik 4 weken moet wachten. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat het gaat om een inbouwkoffieautomaat van €1800, waarvan ik een degelijke service verwacht. Bovendien wordt er een bedrag van €129 in rekening gebracht als ik een afspraak afbel, maar als klant heb ik het gevoel dat ik geen andere keuze heb.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om zo snel mogelijk een monteur te sturen, zodat ik de service kan ontvangen die ik verwacht, vooral met de aankomende verjaardagen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 week geleden - Ik heb een email gestuurd naar AEG over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 dagen geleden - Deze klacht is zojuist door AEG in behandeling genomen

Bericht van AEG

4 dagen geleden - Goedendag, Het is vervelend te lezen dat uw afspraak op het laatste moment moest worden verzet. Hoewel ziekte van een technicus inderdaad niet altijd te voorzien is, begrijpen we heel goed dat dit, zeker met de extra wachttijd nu, teleurstellend is. Onze excuses voor het ongemak en de frustratie die dit veroorzaakt. Echter beschikken we op dit moment niet over een eerdere mogelijkheid dan de afspraak die voor u is ingepland. We begrijpen dat dit niet het antwoord is waarop u had gehoopt, maar de beschikbare capaciteit laat ons momenteel geen snellere oplossing bieden. Met vriendelijke groet, AEG Webcare

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over AEG

Alle klachten over AEG →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Wasmachines

Alle klachten in Electronica - Wasmachines →
Meld uw Klacht over AEG
Zo werkt het