Terug

Klacht: Betaling via Adyen niet ontvangen door leverancier en goederen niet ontvangen

famberets op 09 juni 2020 over Adyen in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer⁄mevrouw, Dank voor uw bericht aan Adyen. Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers....

Bedrijf Adyen
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 juni 2020

Een klant heeft op 18 februari twee BH's besteld bij Victoria's Secret en gekozen voor betaling via IDEAL, waarbij 130,70€ werd afgeschreven via Adyen. Ondanks de afschrijving heeft de klant de goederen en een orderbevestiging nooit ontvangen, terwijl Victoria's Secret aangeeft geen betaling te hebben ontvangen. De klant kan een transactiebewijs overleggen.

Mijn Klacht:

Op 18 Februari bestelde ik bij Victoria’s Secret een 2-tal BH’s via hun webshop. Ik werd doorgeleid naar de betalingsmogelijkheden en koos voor IDEAL. Het geld (130,70€) werd afgeschreven van mijn rekening met vermelding Vicoriassecret by ADYEN.
Echter heb ik de goederen nooit ontvangen, maar is er ook geen orderbevestiging ontvangen.
VS beweert dat ze geen betaling hebben ontvangen, echter is het geld wel van mijn rekening afgeschreven. Een transactiebewijs kan overlegd worden.

Gewenste Oplossing:

Als het geld op mijn rekening wordt teruggestort.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Adyen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Adyen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Adyen

Heeft op 09 juni 2020 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer⁄mevrouw,

Dank voor uw bericht aan Adyen.

Adyen is een bedrijf dat in opdracht van online winkeliers betalingen via credit card, iDeal en andere betaalmethoden afhandelt. Adyen levert alleen de achterliggende technische systemen voor afhandeling van betalingen aan winkeliers. Adyen is enkel een technische dienstverlener, voor vragen over uw individuele betalingen en de status van uw bestelling kunt u contact opnemen met de winkel waar u de bestelling/betaling heeft gedaan. Dit geldt ook voor eventuele terugboekingen van succesvolle betalingen.

Wanneer u ons een PSP-nummer of een printscreen van het bankafschrift kunt toesturen via [email protected], kunnen wij proberen de transactie te achterhalen.

Mislukte betalingen binnen de Google PlayStore worden meestal binnen 3 werkdagen teruggeboekt door Google. Voor meer vragen over App ⁄ in-App aankopen, zie g.co⁄payhelp

Wij horen het graag als er meer vragen zijn.

Met vriendelijke groet,

Adyen Support
[email protected]
www.adyen.com

Alle klachten die gemeld zijn door famberets
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Adyen

Andere klachten over Adyen

Alle klachten over Adyen →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Adyen
Zo werkt het