Mijn Klacht:
Wij verbleven in Jeruzalem in dec.2017. Wij hadden Addar hotel geboekt. Bij aankomst zijn wij direct fotos gaan nemen en hebben onze koffers niet uitgepakt. Onze reisdatum was 24 dec.dus niet gemakkelijk om een ander hotel te vinden.
Wij hebben bij de receptie om andere kamer gevraagd maar die was er niet en volgens t personeel waren alle kamers slecht en vies. Natuurlijk direct contact opgenomen met Booking.com maar ondertussen was er wel al geld van onze rek.af. nu 5 maanden later na heel veel aandringen ons geld teruggekregen. Wij zijn zeer verbaasd dat Addar hotel nog steeds op de site van Booking .com word gepresenteerd als recentelijk gerenoveerd hotel. De beoordelingen zijn dramatisch maar daar trekt Booking.com zich niets van aan.
Gewenste Oplossing:
Wij hebben ons geld via de credit card maatschappij teruggekregen maar zonder hulp van Booking.com
(10)
